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門診是醫(yī)院的服務(wù)窗口，我院門診工作人員始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)工作方式，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，不斷提高患者滿意度，促進(jìn)整體服務(wù)水平的提高。

今年以來，我院繼續(xù)參與市衛(wèi)生計(jì)生委牽頭組織的患者滿意度第三方測(cè)評(píng)，通過優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，改變患者的就醫(yī)體驗(yàn)和就醫(yī)感受。因我院農(nóng)村患者占了大部分，加之患者病情的特殊性，對(duì)就診流程不清楚，往往會(huì)表現(xiàn)出不知所措，我們采取更加人性化、親情化服務(wù)，門診導(dǎo)醫(yī)人員、志愿者會(huì)主動(dòng)上前詢問了解情況，幫助指導(dǎo)病人及家屬進(jìn)行掛號(hào)等一系列操作；在門診服務(wù)中心設(shè)立預(yù)約、咨詢、投訴等一站式服務(wù)。同時(shí)，開辟貧困對(duì)象（五保、低保、困難家庭等）便民服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行一站式結(jié)算服務(wù)。從而讓每一位患者在就診過程中充分享受到我院門診優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和便捷的就醫(yī)流程。

在就醫(yī)過程中通過為門診病人提供各個(gè)環(huán)節(jié)的主動(dòng)服務(wù)，不僅體現(xiàn)了門診工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，也使門診就診患者的滿意度不斷提高，4月16日市衛(wèi)生計(jì)生委召開“2015年度第一季度滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果通報(bào)”會(huì)，公布市區(qū)10家省、市級(jí)醫(yī)院2015年第一季度醫(yī)院門診滿意度調(diào)查結(jié)果，我院門診滿意度得分為87.89分，位列第一。